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调查显示中国汽车服务质量走高建

2019-01-12 07:48:56

  调查显示中国汽车服务质量转让吸粪车走高

  j.wer亚太公司日前正式发布了2011年中国售后服务满意度指数研究(csi)报告。今年的报告显示,广汽本田以超出行业平均分63分的优异成绩(896分),一举夺得2011年中国售后服务满意度第一名。

  wer亚太公司中国售后服务满意度指数研究已经进入第11个年头。这项研究是评测车主在购车之后个月期间对授权经销商服务滑模摊铺机部门所提供保养和维修服务的满意度。通过五项衡量因子,即服务质量、服务设施、服务后交车、服务顾问、和服务启动,确定总体售后服务满意度。总体满意度体现为指数得分,满分为1000分。

  此次强势问鼎也是广汽本田继2009年、2010年之后再次在j.wer中国售后服务满意度调研中名列前茅

  目前,广汽本田已经在全国建成了470多家特约店,为近220万客户提供服务。为了切实提升服务水平无论这种状态是紧张还是舒缓,让用户能够用得放心、舒心,广汽本田本着三现主义(现场、现物、现实),对特约店进相濡以沫行现场的指导和培训,对特约店反映的售装饰船后服务工作中的重难点项目进行联合攻关,对用户到店接待的每个环节和流程进行针对性的改善,提升特约店的服务能力和服务水平。为了更好地发挥特约店的力量,广汽本田通过组建专家组,对重点城市的特约店开展强化管理和现场改善指导、制定有力的激励措施和严格的考核标准等多项措施,促进特约店售后服务水平的提升。除了实施多年的csi满意度考核和网络文章时间:2011-03-2709:13阅读:优秀特约店评估,广汽本田还通过引入第三方调查机构、举办用户座谈会等举措深入了解自身的不足和市场最新动态。

  广汽本田在用户满意度和产品质量方面的不懈追求和精益求精,为国内汽车行业树立了标杆。(苏利川)

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